Política de envío y entrega
Política de Envíos y Entregas – MARUSIA
Cobertura y costos de envío
Los envíos se realizan dentro de la Ciudad de México y determinadas zonas del Área Metropolitana. La cobertura se determina de acuerdo con el código postal de entrega.
Zona 1 – $53 MXN: Venustiano Carranza, Iztapalapa, Iztacalco, Benito Juárez, Miguel Hidalgo, Coyoacán, Cuauhtémoc, La Magdalena Contreras, Xochimilco, Tlalpan y Álvaro Obregón.
Zona 2 – $95 MXN: Azcapotzalco, Cuajimalpa, Gustavo A. Madero, Naucalpan, Tlalnepantla, Huixquilucan, Tláhuac y Milpa Alta.
Zona 3 – $242 MXN: Texcoco, Chalco, Chiconcuac, Ixtapaluca, Cuautitlán Izcalli, Teoloyucan, Tultitlán, Nezahualcóyotl y Ecatepec.
La inclusión de una alcaldía o municipio en este listado es indicativa. La disponibilidad del servicio y el costo definitivo se confirmarán con el código postal antes de concluir la compra.
Los costos de envío pueden actualizarse. Cualquier modificación será publicada en el sitio y aplicará únicamente a pedidos realizados después de su entrada en vigor. El costo aceptado y pagado al momento de confirmar una compra no se modificará posteriormente.
Pedido mínimo y procesamiento
El pedido mínimo para entrega a domicilio es de $400 MXN.
Los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 12:00 p.m. comenzarán a procesarse el mismo día hábil. Los pagos confirmados después de ese horario se procesarán el siguiente día hábil.
Los pedidos pagados el viernes después de las 12:00 p.m. se procesarán el lunes a partir de las 10:00 a.m. Si el lunes es día festivo, se procesarán el siguiente día hábil.
No procesamos ni realizamos entregas los sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, contado a partir de la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, condiciones climatológicas, alta demanda, cierres viales, accidentes, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a MARUSIA.
Si se presenta alguna situación que pueda retrasar significativamente la entrega, MARUSIA lo notificará al cliente por los medios de contacto proporcionados en el pedido.
Cadena de frío y recepción
Nuestros productos son perecederos y requieren refrigeración.
El cliente o una persona mayor de edad designada deberá encontrarse disponible para recibir el pedido, revisarlo y colocar los productos en refrigeración inmediatamente después de la entrega.
Los productos deberán conservarse a una temperatura de entre 2 °C y 4 °C y no deberán congelarse.
MARUSIA no será responsable por alteraciones o daños ocasionados por manejo inadecuado, falta de refrigeración, congelación o almacenamiento incorrecto después de la entrega.
Dirección y condiciones de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, así como referencias e información de contacto suficientes para realizar la entrega.
Si la dirección es incorrecta o incompleta, no hay una persona disponible para recibir el pedido o la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al cliente, podrá programarse un nuevo intento con costo adicional.
Antes de realizar cualquier cargo por reprogramación, MARUSIA informará al cliente el costo correspondiente.
Reintentos e imposibilidad de entrega
Cuando el pedido sea devuelto por imposibilidad de entrega atribuible al cliente, este deberá cubrir nuevamente el costo de envío para programar un nuevo intento, siempre que el producto permanezca en condiciones adecuadas y se haya conservado la cadena de frío.
La nueva entrega estará sujeta a disponibilidad logística y a la viabilidad de conservación del producto.
Formas de pago autorizadas
Los pagos podrán realizarse mediante:
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Enlace de pago de PayPal.
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Enlace de pago con tarjeta de crédito o débito.
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Transferencia bancaria mediante SPEI.
Datos para transferencia bancaria:
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Banco: BBVA
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Titular: STARLIGHT FOODS, S.A. DE C.V.
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CLABE: 012180001181695869
No aceptamos pagos en efectivo ni mediante modalidades diferentes de las expresamente autorizadas por MARUSIA.
Confirmación de pago y despacho
La validación del pago puede tomar hasta 24 horas hábiles. Una vez confirmado, enviaremos la confirmación del pedido al correo electrónico o WhatsApp proporcionado por el cliente.
Ningún pedido será preparado o enviado hasta que el pago haya sido recibido y confirmado.
En pagos por transferencia bancaria, el cliente deberá enviar su comprobante a ventas@marusia.life, indicando el número de pedido.
Revisión y reporte del pedido
Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar que los productos correspondan con su compra y se encuentren en condiciones adecuadas.
Para facilitar la investigación y brindar atención inmediata, cualquier producto incorrecto, incompleto o en mal estado deberá reportarse preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
El reporte deberá enviarse a ventas@marusia.life e incluir:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías claras del producto afectado.
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Número de lote.
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Fecha de caducidad.
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Evidencia del empaque, cuando resulte aplicable.
El producto deberá conservarse refrigerado entre 2 °C y 4 °C hasta recibir indicaciones de MARUSIA.
Cuando se confirme que el producto fue entregado incorrectamente o presenta un defecto o daño atribuible a MARUSIA, el cliente podrá solicitar la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, conforme a la legislación aplicable.
El plazo de 48 horas tiene como finalidad facilitar la conservación de evidencia y la investigación de productos perecederos; no limita ni elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
No procederán cambios o devoluciones por cambio de opinión ni por alteraciones ocasionadas por falta de refrigeración, congelación, almacenamiento incorrecto o manejo inadecuado posterior a la entrega.
Facturación
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos.
Para solicitar factura, envía un correo a ventas@marusia.life con el número de pedido y los siguientes datos:
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RFC.
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Nombre completo, denominación o razón social.
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Régimen fiscal.
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Código postal del domicilio fiscal.
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Uso del CFDI.
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Correo electrónico.
La factura será expedida conforme a los requisitos y plazos establecidos en las disposiciones fiscales vigentes. MARUSIA no condicionará su expedición a que haya sido solicitada al momento de realizar la compra.
Otros canales de compra
Además de la tienda en línea, puedes realizar pedidos mediante:
-
WhatsApp: 56 1987 0110
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Correo electrónico: ventas@marusia.life
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Tienda en línea: https://marusia.life
Puedes consultar nuestros puntos de venta en:
https://marusia.life/pages/store-locator
Avisos y políticas relacionadas
Consulta los siguientes documentos vigentes:
MARUSIA podrá actualizar esta política por razones operativas, comerciales o legales. Las modificaciones serán publicadas en el sitio y aplicarán a las compras realizadas después de su publicación.
Cada pedido se regirá por las condiciones que hayan estado vigentes y hayan sido aceptadas al momento de realizar la compra.