Política de cambios y devoluciones

 

Dado que nuestros productos son perecederos y requieren cadena de frío, no se manejan cancelaciones, reembolsos ni devoluciones por cambio de opinión o manejo inadecuado posterior a la entrega.

En caso de que un producto sea entregado incorrecto o en mal estado atribuible a Marusia, podrá realizarse un cambio por el mismo producto.

 

Para solicitar un cambio, el cliente deberá:

1. Enviar un correo a ventas@marusia.life dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

2. Indicar en el mensaje:

Número de pedido.

Descripción del problema.

Lote y fecha de caducidad.

Fotografías claras del producto afectado.

Conservar el producto en refrigeración hasta recibir instrucciones de devolución o recolección.

 

Una vez validada la solicitud:

1. Se programará el envío del producto correcto y/o en buen estado.

2. Se coordinará la recolección del producto incorrecto o dañado, si corresponde.

 

Importante:

No se aceptarán solicitudes presentadas después de 48 horas de recibida la entrega.

Marusia no se hace responsable por daños ocasionados por manejo o almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.

Las condiciones aquí establecidas están sujetas a disponibilidad del producto para reposición.