Shipping policy

Política de Envíos, Entregas, Pagos y Facturación

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Cobertura y costos de envío

Realizamos entregas en las siguientes zonas de la Ciudad de México y Área Metropolitana:

Zona 1 – $53 MXN

Venustiano Carranza, Iztapalapa, Iztacalco, Benito Juárez, Miguel Hidalgo, Coyoacán, Cuauhtémoc, La Magdalena Contreras, Xochimilco, Tlalpan y Álvaro Obregón.

Zona 2 – $95 MXN

Azcapotzalco, Cuajimalpa, Gustavo A. Madero, Naucalpan, Tlalnepantla, Huixquilucan, Tláhuac y Milpa Alta.

Zona 3 – $242 MXN

Texcoco, Chalco, Chiconcuac, Ixtapaluca, Cuautitlán Izcalli, Teoloyucan, Tultitlán, Nezahualcóyotl y Ecatepec.

La cobertura y tarifa aplicable se determinan por código postal. Algunas localidades pueden estar sujetas a restricciones, días específicos de entrega o condiciones logísticas adicionales.

Los costos y zonas de cobertura pueden actualizarse. Cualquier modificación aplicará únicamente a pedidos futuros. MARUSIA respetará la tarifa informada y aceptada por el cliente al momento de confirmar su compra.

Pedido mínimo

El pedido mínimo para entrega a domicilio es de $400 MXN en productos, sin incluir el costo de envío.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado.

  • Los pagos confirmados antes de las 12:00 horas se considerarán para procesamiento el mismo día hábil.

  • Los pagos confirmados después de las 12:00 horas se procesarán el siguiente día hábil.

  • Los pagos confirmados el viernes después de las 12:00 horas se procesarán a partir del siguiente día hábil.

  • No procesamos ni realizamos entregas los sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.

Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excepto días festivos oficiales.

El procesamiento del pedido no equivale a su entrega. Una vez preparado y asignado al servicio de mensajería, comenzará el plazo estimado de entrega.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago, salvo que durante la compra se informe un plazo diferente.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por:

  • Tráfico o cierres viales.

  • Condiciones climáticas.

  • Alta demanda.

  • Días festivos.

  • Restricciones de circulación.

  • Incidencias con el servicio de mensajería.

  • Caso fortuito o fuerza mayor.

  • Otras circunstancias ajenas al control razonable de MARUSIA.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia que pueda retrasar sustancialmente la entrega, procuraremos informarlo al cliente mediante los datos de contacto proporcionados en el pedido.

Dirección y datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar:

  • Nombre completo de quien recibirá.

  • Domicilio completo.

  • Código postal correcto.

  • Referencias de ubicación.

  • Número de WhatsApp activo.

  • Cualquier instrucción necesaria para realizar la entrega.

Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá informarlo inmediatamente a ventas@marusia.life o por WhatsApp al +52 56 1987 0110.

MARUSIA realizará esfuerzos razonables para corregir la información, siempre que el pedido no haya sido preparado, enviado o entregado. Un cambio de domicilio puede modificar la cobertura, tarifa o tiempo de entrega.

Cadena de frío y recepción

Nuestros productos son perecederos y requieren cadena de frío.

El cliente o una persona mayor de edad autorizada deberá estar disponible para recibir el pedido y refrigerar inmediatamente los productos entre 2 °C y 4 °C.

Al recibir el pedido se recomienda:

  • Revisar las condiciones generales del empaque.

  • Confirmar que los productos correspondan al pedido.

  • Verificar que no existan derrames, rupturas o daños visibles.

  • Refrigerar los productos inmediatamente.

  • No congelar los productos.

Una vez entregado el pedido en condiciones adecuadas, MARUSIA no será responsable por deterioros ocasionados exclusivamente por falta de refrigeración, congelación, exposición al calor, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado.

Imposibilidad de entrega y reintentos

Cuando no sea posible realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, incluyendo dirección incorrecta o incompleta, ausencia de una persona que reciba, falta de respuesta o restricciones de acceso no informadas, podrá generarse un costo adicional por reprogramación.

Si el paquete regresa al centro de distribución, la posibilidad de realizar un nuevo envío dependerá de que pueda garantizarse la calidad y cadena de frío de los productos.

Cuando el producto sea apto para un nuevo envío, el cliente deberá cubrir la nueva tarifa de entrega.

Si por la naturaleza perecedera del producto no es posible realizar un nuevo envío con el mismo paquete, MARUSIA informará al cliente las opciones y costos aplicables antes de proceder.

No se realizará ningún cargo adicional sin informar previamente al cliente.

Estas condiciones no serán aplicables cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a MARUSIA o al servicio de mensajería contratado por esta.

Formas de pago autorizadas

Los métodos de pago disponibles son:

  • PayPal mediante enlace de pago.

  • Tarjeta de crédito o débito mediante enlace de pago autorizado.

  • Transferencia bancaria SPEI.

No aceptamos pagos en efectivo ni mediante modalidades diferentes a las expresamente autorizadas.

Los datos bancarios para transferencias SPEI se proporcionarán durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o mediante nuestros canales oficiales.

Antes de realizar una transferencia, verifica que la cuenta esté a nombre de STARLIGHT FOODS, S.A. DE C.V. MARUSIA no solicitará depósitos en cuentas personales.

Confirmación de pago

Los pagos realizados mediante PayPal o enlace de tarjeta generalmente se notifican de manera automática. En algunos casos, la validación puede tardar hasta 24 horas hábiles.

Para pagos mediante transferencia SPEI, el cliente deberá enviar el comprobante a ventas@marusia.life e indicar:

  • Nombre de la persona que realizó la compra.

  • Número de pedido.

  • Importe transferido.

  • Fecha de pago.

El envío del comprobante no sustituye la confirmación bancaria. El pedido será procesado una vez que MARUSIA verifique la recepción del pago.

Ningún pedido será preparado o enviado mientras el pago se encuentre pendiente, rechazado, incompleto o sin identificar.

Revisión del pedido y reclamaciones

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que los productos y cantidades sean correctos.

Podrá presentar una reclamación cuando:

  • Reciba un producto diferente al solicitado.

  • El pedido esté incompleto.

  • El producto presente daños, derrames o ruptura.

  • El producto se encuentre en mal estado por causas atribuibles a MARUSIA.

  • El producto no corresponda a la calidad, contenido o características bajo las cuales fue ofrecido.

  • Exista un incumplimiento atribuible a MARUSIA o al servicio de mensajería contratado por esta.

Para facilitar la revisión de productos perecederos, recomendamos enviar el reporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo es una medida operativa y no limita los derechos ni los plazos establecidos por la legislación aplicable.

El reporte deberá enviarse a ventas@marusia.life e incluir:

  1. Nombre de la persona que realizó la compra.

  2. Número de pedido.

  3. Descripción del problema.

  4. Producto y cantidad afectados.

  5. Lote y fecha de caducidad.

  6. Fotografías claras del producto, empaque y etiqueta.

  7. Cualquier otra evidencia que permita identificar las condiciones de entrega.

El producto deberá conservarse sin consumir y en refrigeración entre 2 °C y 4 °C hasta recibir indicaciones, siempre que esto pueda hacerse de manera segura.

Cuando la reclamación sea procedente, el cliente podrá elegir, conforme a la legislación aplicable, entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la bonificación o compensación que legalmente corresponda.

La atención de reclamaciones se sujetará a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicada en nuestro sitio.

Productos perecederos y cambio de opinión

Debido a la naturaleza perecedera de los productos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión cuando el pedido haya sido entregado correctamente, en buen estado y de acuerdo con la compra realizada, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Tampoco procederán cambios o reembolsos cuando el deterioro sea ocasionado exclusivamente por manejo, transporte, almacenamiento o falta de refrigeración después de la entrega.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan a las personas consumidoras cuando el producto presente un defecto o exista un incumplimiento atribuible a MARUSIA.

Facturación

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos.

Para solicitar factura, envía un correo a facturacion@marusia.life con la siguiente información:

  • RFC.

  • Nombre, razón o denominación social.

  • Régimen fiscal.

  • Código postal fiscal.

  • Uso de CFDI.

  • Correo electrónico.

  • Número de pedido.

  • Forma y método de pago.

  • Constancia de Situación Fiscal vigente, cuando sea necesaria.

Recomendamos solicitar la factura dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra para facilitar su emisión.

Las solicitudes posteriores se atenderán de conformidad con las disposiciones fiscales y los plazos legalmente aplicables.

El cliente es responsable de proporcionar información fiscal completa y correcta.

Canales oficiales de compra y atención

Además de la tienda en línea, puedes realizar pedidos o solicitar atención mediante:

MARUSIA no cuenta actualmente con una línea telefónica de atención. Nuestro número se utiliza exclusivamente mediante WhatsApp.

Puntos de venta

Puedes consultar nuestros puntos de venta en todo el país en:

https://marusia.life/pages/store-locator

La existencia de productos, presentaciones y sabores puede variar en cada establecimiento.

Avisos y políticas relacionadas

Consulta los siguientes documentos vigentes:

MARUSIA podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos, logísticos o comerciales.

La versión vigente se publicará en el sitio indicando su fecha de actualización. Las modificaciones aplicarán a pedidos futuros y no alterarán las condiciones aceptadas en pedidos previamente confirmados, salvo que sean necesarias para cumplir una disposición legal o resulten más favorables para la persona consumidora.