Terms of service

Términos y Condiciones de Uso y Compra de MARUSIA

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Identidad del proveedor

STARLIGHT FOODS, S.A. DE C.V., con RFC SFO151113NG6, titular de la marca MARUSIA, con domicilio fiscal en Cerrada de Chabacano No. 8, colonia Las Huertas, alcaldía La Magdalena Contreras, C.P. 10920, Ciudad de México, México, es responsable de la operación del sitio web https://marusia.life.

Para aclaraciones relacionadas con el sitio, compras o pedidos, las personas usuarias pueden comunicarse por los siguientes medios:

Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://marusia.life, en adelante el “Sitio”, así como la compra de productos ofrecidos por MARUSIA a través de este.

Al navegar por el Sitio, crear una cuenta o realizar una compra, la persona usuaria reconoce haber leído estos Términos y Condiciones. Antes de confirmar una compra, deberá revisar la información del pedido y aceptar las condiciones aplicables.

Cada compra se regirá por la versión de los Términos y Condiciones vigente en la fecha en que haya sido realizada, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

1. Capacidad legal y uso del Sitio

El Sitio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

Las personas menores de edad únicamente podrán navegar o realizar compras bajo la supervisión y responsabilidad de su madre, padre, tutor o representante legal.

La persona usuaria se compromete a:

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

  • Utilizar el Sitio únicamente con fines lícitos.

  • No interferir con el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del Sitio.

  • No utilizar identidades, cuentas, medios de pago o información de terceros sin autorización.

  • No intentar acceder a áreas, sistemas o información restringida.

MARUSIA podrá limitar o suspender el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, suplantación de identidad, afectación a la seguridad del Sitio o incumplimiento de estos Términos, respetando en todo momento los derechos de las personas consumidoras.

2. Cuentas de usuario

Cuando el Sitio permita crear una cuenta, esta será personal e intransferible.

La persona titular será responsable de:

  • Proporcionar información correcta.

  • Mantener actualizados sus datos.

  • Proteger sus credenciales de acceso.

  • Notificar inmediatamente a MARUSIA sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

MARUSIA no será responsable por operaciones realizadas mediante el uso indebido de una cuenta cuando dicho uso sea atribuible exclusivamente a la persona titular. Esta disposición no excluye la responsabilidad que corresponda a MARUSIA por fallas de seguridad, negligencia o incumplimiento de sus obligaciones legales.

3. Información de los productos

MARUSIA procurará que las descripciones, imágenes, presentaciones, precios y demás información de los productos sean claras y estén actualizadas.

Las imágenes se muestran con fines ilustrativos. La apariencia del producto puede presentar variaciones menores derivadas de sus ingredientes, fermentación, lote, iluminación o dispositivo utilizado para visualizar el Sitio, siempre que dichas variaciones no modifiquen sus características esenciales, calidad, contenido o seguridad.

Las características, ingredientes, contenido, información nutrimental, alérgenos, instrucciones de conservación y demás datos aplicables serán los indicados en la etiqueta del producto.

4. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a existencia, cobertura de entrega y disponibilidad.

Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva. La compra quedará confirmada cuando el pago haya sido validado y MARUSIA comunique la confirmación del pedido.

Si después de confirmar una compra un producto no se encuentra disponible, MARUSIA se comunicará con el cliente para ofrecerle alguna de las siguientes opciones:

  • Esperar la disponibilidad del producto.

  • Elegir otro producto de valor equivalente, con autorización expresa del cliente.

  • Recibir el reembolso de la cantidad pagada por el producto no disponible.

  • Cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente cuando la falta de disponibilidad afecte sustancialmente la compra.

MARUSIA no sustituirá productos sin la autorización del cliente.

5. Precios, promociones y pagos

Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que en el Sitio se indique expresamente algo distinto.

Los gastos de envío y cualquier cargo adicional se informarán antes de que el cliente confirme la compra.

Los pagos deberán realizarse mediante los métodos habilitados en el Sitio. Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago.

Las promociones, descuentos, cupones y beneficios:

  • Estarán sujetos a las condiciones y vigencia publicadas.

  • No serán acumulables, salvo que se indique expresamente.

  • No podrán canjearse por dinero en efectivo.

  • Podrán estar sujetos a productos, montos, zonas o existencias determinadas.

MARUSIA respetará los precios, promociones y condiciones informados al cliente conforme a la legislación aplicable.

6. Confirmación de la compra

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar:

  • Productos y cantidades.

  • Presentaciones y sabores.

  • Domicilio de entrega.

  • Datos de contacto.

  • Método de pago.

  • Costos de envío.

  • Importe total.

Una vez finalizada la operación, el cliente recibirá una confirmación con la información del pedido.

El cliente deberá informar oportunamente cualquier error en los datos proporcionados. MARUSIA realizará esfuerzos razonables para corregirlo siempre que el pedido no haya sido preparado, enviado o entregado.

7. Facturación

El cliente que requiera factura deberá proporcionar la información fiscal completa y correcta dentro del plazo y mediante el procedimiento indicado en el Sitio o en la confirmación del pedido.

MARUSIA no será responsable por errores derivados de datos fiscales incorrectos proporcionados por el cliente.

La emisión, cancelación o sustitución de comprobantes fiscales se realizará conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

8. Envíos y entregas

Las entregas se realizarán en las zonas de cobertura, fechas, horarios y condiciones informadas en el Sitio.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, tránsito, días festivos, restricciones de circulación, acontecimientos de fuerza mayor o situaciones ajenas al control razonable de MARUSIA.

MARUSIA informará al cliente cuando tenga conocimiento de alguna incidencia que pueda afectar sustancialmente la entrega.

El cliente o la persona autorizada para recibir deberá:

  • Proporcionar un domicilio completo y correcto.

  • Estar disponible para recibir el pedido.

  • Revisar las condiciones generales del empaque y de los productos al momento de la entrega.

  • Refrigerar los productos inmediatamente después de recibirlos.

Cuando la mensajería sea seleccionada y contratada por MARUSIA como parte de la compra, MARUSIA atenderá las reclamaciones por daños o incumplimientos atribuibles al proceso de entrega.

Si el cliente contrata directamente a un transportista externo y ajeno al Sitio, la responsabilidad por dicho servicio corresponderá al proveedor contratado por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a MARUSIA respecto del producto.

Las Políticas de Envío y Entrega publicadas en el Sitio forman parte de estos Términos y Condiciones.

9. Conservación y manejo de los productos

Los productos de MARUSIA son perecederos y requieren cadena de frío.

Salvo que la etiqueta indique una condición diferente, deberán:

  • Mantenerse refrigerados entre 2 °C y 4 °C.

  • No congelarse.

  • Protegerse de la exposición directa al sol o al calor.

  • Consumirse dentro de la fecha de caducidad y conforme a las indicaciones del envase.

MARUSIA no será responsable por el deterioro ocasionado exclusivamente por falta de refrigeración, congelación, exposición al calor, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta después de que el producto haya sido entregado en condiciones adecuadas.

10. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido comunicándose lo antes posible al correo ventas@marusia.life o por WhatsApp al +52 56 1987 0110.

La cancelación podrá realizarse cuando el pedido todavía no haya sido preparado ni entregado al servicio de mensajería.

Debido a la naturaleza perecedera de los productos, una vez que el pedido haya sido preparado